🔄 سياسة الاستبدال – Rosavelle

حرصًا من متجر Rosavelle على رضا عملائه، نوفر خدمة الاستبدال وفق الشروط التالية وبما يتوافق مع أنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية ومنصة سلة:

أولاً: مدة طلب الاستبدال

يحق للعميل طلب الاستبدال خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.

ثانيًا: شروط قبول الاستبدال

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
• أن يكون داخل التغليف الأصلي مع كامل الملحقات.
• تقديم رقم الطلب أو فاتورة الشراء.
• ألا يكون المنتج من المنتجات المصممة أو المخصصة حسب طلب العميل.

ثالثًا: آلية الاستبدال

• يتم تقديم الطلب عبر حساب العميل في منصة سلة أو من خلال وسائل التواصل المعتمدة في المتجر.
• بعد الموافقة على الطلب، يتم تزويد العميل بآلية إعادة الشحن.
• يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالاستبدال، ما لم يكن السبب خطأ من المتجر أو وجود عيب مصنعي.

رابعًا: الحالات التي يحق فيها الاستبدال دون رسوم

• في حال استلام منتج مختلف عن الطلب.
• في حال وجود عيب مصنعي مثبت.

💰 سياسة الاسترجاع – Rosavelle

يتيح متجر Rosavelle إمكانية استرجاع المنتجات وفق الضوابط التالية:

أولاً: مدة طلب الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.

ثانيًا: شروط الاسترجاع

• أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
• أن يكون في عبوته الأصلية مع كامل المرفقات.
• تقديم رقم الطلب أو إثبات الشراء.
• لا يشمل الاسترجاع المنتجات المصممة أو المخصصة حسب الطلب.

ثالثًا: آلية إعادة المبلغ

• بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط، يتم إعادة المبلغ خلال مدة تتراوح بين 5 إلى 7 أيام عمل.
• يتم استرداد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
• رسوم الشحن غير مستردة، ويتحمل العميل رسوم إعادة الشحن، ما لم يكن هناك خطأ من المتجر.

رابعًا: المنتجات المتضررة

في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر، يتحمل Rosavelle كامل تكاليف الشحن ويتم معالجة الطلب بأولوية.